Processo de exclusão de dados - Dinzo
No aplicativo, abra Configurações, toque em Exclusão e, na Zona de perigo, toque em “Excluir conta e dados”. Na web, em app.dinzo.com.br, abra Configurações, Privacidade e dados e toque em “Excluir minha conta”.
Leia os avisos e decida se deseja prosseguir.
Ao confirmar, a conta é agendada para exclusão e fica pausada por 30 dias. Você sai de todos os dispositivos e recebe um e-mail com a data exata da exclusão. Nesse período não enviamos notificações, e-mails nem mensagens do Dino, as sincronizações do Open Finance ficam paradas e quem tem acesso compartilhado perde o acesso. Nada é apagado ainda.
Para cancelar a exclusão, entre na conta de novo antes dessa data: tudo volta como estava. Essa é a única forma de cancelar, o suporte não reverte o pedido.
Passados os 30 dias, a conta e os dados são apagados em definitivo (transações, contas, conexões e consentimentos do Open Finance, categorias, histórico do Dino e do WhatsApp, anexos e tokens de notificação), sem novo aviso: a data exata está no e-mail enviado quando você fez o pedido. As cópias de segurança são eliminadas no ciclo seguinte de backups.
Assinaturas: excluir a conta não cancela nem reembolsa a sua assinatura. Assinaturas feitas na App Store ou no Google Play continuam sendo cobradas até que você as cancele na própria loja.
O que continua guardado
- notas fiscais e registros de pagamento, pelo prazo legal de até 5 anos (obrigação fiscal);
- registros de acesso (data, hora e IP de cada login), por 6 meses (art. 15 do Marco Civil da Internet);
- um registro mínimo da compra e do uso do serviço (nome, e-mail, telefone, CPF, identificadores da assinatura e das cobranças, IP e navegador do checkout, aceite dos Termos e contagens de acessos), por 540 dias após a última cobrança, para responder a pedidos de reembolso, contestações de cobrança no cartão (chargeback) e pedidos de devolução de PIX (MED) e para o exercício regular de direitos (art. 7º, V e VI, da LGPD);
- registros de contestações de cobrança, pelo mesmo prazo.
Todo o restante é apagado ao fim dos 30 dias. Os detalhes estão na Política de Privacidade.
